用油漆打造美好和富有个性的家园，在这个个人英雄主义盛行的时代，彰显个性同时也表达了对美得追求、对家的忠诚。

1.理念： 家

1)家是生活的起点、情感的归宿。家是身心自由的空间，最具个人特色的地带。家是人们心中最柔弱的部分，是神经中最敏感的那根。这里心灵没有防线，这里思想没有疆界，这里是精神寄托、信仰所在！

2)佰鑫品牌以“值得信任的”形象出现，就应该打造一种轻松、舒适的环境，让消费者进入店内以后可以去除心理戒备因素。“家”的概念十分符合这种人性化内涵的承载，且与佰鑫体验店宣传的理念十分契合。

3)佰鑫产品本身就是服务于家庭装修，佰鑫体验店以家的表现形式对消费者更具说服力。把品牌店建成一种具有“家”的氛围的环境，选择具有家庭特色的客厅模型，将产品创意融入生活中我们经常接触到的地方，更易突出产品、品牌特色。
 

4.细节创新

1)产品展示墙

亦为佰鑫logo墙，用以展示产品各种传统卖点，如保护墙面、易擦洗、防水、防尘、无异味等

2)沙发靠垫、窗帘布艺

用涂料在布料上进行图案绘制，表现其环保安全性及个性创意

3)涂料壁画

如涂料相框，以涂料进行艺术加工，展现其色彩、个性创意

4)杯子、杯垫

从色彩、图案上装饰杯子、杯垫等。从细节处着手，渲染涂料多样化用法理念（应避免用纸杯，与家庭用品特性不符合）

5)玻璃桌面

从色彩、图案等方面对桌面用涂料进行装饰或创意，表现涂料各种性能，直接展现给消费者。

6)鱼缸

鱼缸里侧用佰鑫涂料进行处理，以金鱼来说明产品的环保健康，及产品的防水性能。

7)其他

各种家庭装饰等，用涂料进行妆点或创意制作，力求精致新颖。 

5.动线图

入口——实物展示区——产品测试区——产品、企业介绍区——服务咨询区——出口

6.流程举例

1)入口：

消费者进入第一时间进行接待并询问来意：“欢迎光临佰鑫七彩家园，有什么可以为您服务？……”

2)产品展示区：

针对消费者需求进行产品推荐，提供2-3款产品进行选择：根据您的要求，我觉得xx产品和xx产品比较适合您，它是针对内墙粉刷而专业设计的……

将产品优点、特性进行说明，并给予中肯的搭配建议：xx产品在同类产品中墙面附着效果是最好的，还具有xx、xx的性能特点，如果您准备装饰的墙面较为粗糙，可以先用xx产品进行第一步处理，然后再搭配xx产品进行表层粉刷，效果会更好。一般像您所说的情况只用一层内墙漆、一层面漆就可以了……

3)产品测试区：

对消费者进行产品功能性演示和介绍，给予其最直观的认识：我向您推荐的xx产品其实在我们店里就已经用到了，您看它表现出来的特色就是您现在看见的这片LOGO墙，刚才把墨水溅到墙面上现在应该已经干了，我们只用轻轻一擦就可以恢复墙面原来亮丽的色彩……

用店内以用到的物品来介绍产品特性：您家里有老人和小孩？您是担心我们产品的安全和健康？您看这边的鱼缸，里层就是用您选的这款产品来涂刷过的，鱼的敏感度可比我们高多了，它已经向您展示了我们产品的环保和健康，而且这款产品的防水性能特别的好，这样即使墙体再潮湿也能保证室内的干爽……

4)产品、企业介绍区：

将企业和产品所获各种荣誉及认证对消费者介绍，已获得消费者的认同，更加坚定其购买决心：我们公司是德国佰鑫在中国的分公司，其质量和品牌是得到世界认可的，产品还通过xx检验认证、xx荣誉，您看这边是我们所获得各种奖项……

5)服务咨询区：

将独特的服务告诉消费者，让顾客得到更大的利益价值，从而形成口碑宣传：我们这里有一千多种色彩可以供您刚才所选择的涂料进行免费配色，还有专业的电脑建模图展现您用了这种产品之后整体的房间情况，我们还有专业的色彩大师为您免费提供咨询及方案……

给消费者以新鲜感，将产品差异化用法、创新理念传输给消费者：您看到墙上挂的那幅画吗？那个其实就是您所选择的这款产品做出来的，在这本画册上还有许多涂料产品做的类似的新东西，看上去很漂亮做起来也很简单，您不妨尝试一下，要是您……

让消费者享受自己动手的乐趣，以期建立品牌忠诚度及依赖感：您只想对卧室颜色进行一下修饰？向您这样只对小空间的涂刷我想自己动手可能会方便一些，不用担心方法问题，我们这里有专业的技术师可以向您提供免费的咨询和指导，有问题可以随时联系我们……

采用积分制来吸引消费者再次购买或推荐朋友：向您这样经常要用到涂料可以再我们这里建立个人档案，您购买或推荐朋友都可以为您加分的，达到一定积分我们会给予XX的优惠或xx服务……

6)出口

始终保持良好的服务态度去对待消费者：请带好您的随身物品，欢迎有空常来看看。

注：

以上说辞根据实际情况尽量口语化，让消费者有亲切感，拉近与其思想的距离。

一个优秀的导购人员的成交率是一般导购人员的3－5倍，因此，佰鑫编制导购手册，统一规范导购用语，建立完善的培训体系、以及合理的考核激励制度。